«Защита прав потребителей г. Троицк»
В Департамент торговли и услуг города Москвы
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, дом 19, стр. 2
От: Еськин Сергея Леонидовича
Адрес: _____________________________________
Телефоны: +7 (916) 656-43-17
ЖАЛОБА
04.10.2018 года я приобрел телефон «XIAOMI Redmi Note 4X 64Gb+4Gb Золотой/Смартфоны» в интернет магазине «Playback», т.е. у Индивидуального Предпринимателя Рогава Андро Ильича, ИНН 400905761203, т.к. хотелось подарить на день рождения своей матери хороший телефон. Факт покупки телефона подтверждается товарным чеком № 113616 от 04/10/2018 (прилагается).
12.10.2018 года телефон показал свою неисправность, а именно: долго заряжался и быстро разражался в течении 4-х часов, становился горячим, его невозможно было держать в руках.
В воскресенье 14.10.2018 года я позвонил в интернет магазин «Playback» и объяснил ситуацию. Сотрудники интернет магазина согласились, что он так работать не должен. Представитель интернет-магазина «Playback» ответил, что не сможет поменять телефон или вернуть денежные средства.
Действия Индивидуального Предпринимателя Рогава Андро Ильича, ИНН 400905761203 и сотрудников интернет магазина «Playback» нарушают мои права и законные интересы.
«Защита прав потребителей г. Троицк»
Касаемо возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества:
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказательством в таком случае является заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ «О судебно-экспертной деятельности в РФ» и врученное потребителю под роспись. Поскольку письменного акта экспертизы нет, то ИП Рогаво Андро Ильич не доказал мне, что недостатки товара возникли вследствие нарушения мною правил использования товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кроме того, продавец не выполнил возложенной на него ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанности по своевременному предоставлению потребителю полной достоверной информации о товаре, которая в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара, а также правилах его эффективного и безопасного использования.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе самостоятельно защитить свои права потребителя, отказавшись от договора купли-продажи и потребовав от продавца возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Аналогичное требование может быть предъявлено потребителем и в силу ст. 12 вышеуказанного Закона, которая предусматривает право потребителя на отказ от договора купли-продажи вследствие не предоставления ему информации о товаре.
Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о расторжении договора и возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его предъявления.
Статьей 14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
На основании изложенного, руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322,
ПРОШУ:
- Провести проверку указанного факта реализации товара ненадлежащего качества, а именно — телефона «XIAOMI Redmi Note 4X 64Gb+4Gb Золотой/Смартфоны»;
- Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав;
- О результатах проверки уведомить меня по адресу: 107564, г. Москва, ул. Миллионная, д. 13, корп. 1, кв. 113.
Приложения:
- Копия моего паспорта;
- Копия товарного чека № 113616 от 04/10/2018.
19.11.2018 год
С Уважением: ___________ / Еськин С.Л. /